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由美国 John Wiley&Sons 出版发行
 
中文版由中国机械工业出版社出版发行
 
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前言

第一章 - 外包:75年来管理学最重要的趋势

第二章 - 巨头鏖战:全球外包行业格局一览

第三章 - 中国:外包口岸的必选

第四章 - 有效的策略

第五章 - 十大经验总结

第六章 - 赢在人才

第七章 - 中国的外包高地

第八章 - 中国的ITO、BPO和KPO

第九章 - 中国的法律框架

第十章 - 中国2020

附录A: 对先进城市的独家调查(与中国商务部合作完成)

附录B: 案例研究

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